Refund policy

Refund & Exchange Policy

KALOS sells two kinds of products, and each has its own policy: personalized jewelry (engraved to order) and ready-to-ship accessories (earrings, ear cuffs, rings, bracelets and necklaces without engraving).

PERSONALIZED JEWELRY

Every personalized piece is engraved only for you, after you approve its digital design. Because it cannot be resold, personalized jewelry cannot be returned, exchanged or refunded, except in these two cases:

1. The engraving does not match the design you approved. For example, a misspelled name, a wrong date, or a different image than the one in your approved design.
2. The piece arrived damaged.

In either case, we will make a new piece at no cost to you, including shipping.

How to report it: contact us within 7 days of delivery by WhatsApp or SMS at +1 929 655 9852 or by email at info@kalosusa.us. Include your order number and clear photos of the piece and the engraving.

Personalized jewelry cannot be returned for change of mind or for details that match the design you approved, so please review your design carefully before approving it.

READY-TO-SHIP ACCESSORIES

You may return a regular-priced accessory within 30 days of your purchase. To be eligible, the item must be unused, in the same condition you received it, and in its original packaging.

- Sale items: sale items, including Black Friday deals, are final sale and cannot be returned or refunded. If a sale item arrives defective or damaged, we will replace it.
- Exchanges: we only replace items if they are defective or damaged.
- Refunds: once we receive and inspect your return, we will email you to confirm whether your refund is approved. Approved refunds go back to your original payment method.
- Return shipping: start your return by contacting us by WhatsApp or SMS at +1 929 655 9852. Once your case is verified, we will send you instructions. If your return does not meet the requirements above, return shipping is your responsibility and is not refundable.
- Gifts: if the item was marked as a gift and shipped directly to you, you will receive a gift credit for the value of your return. Otherwise, the refund goes to the person who placed the order.

Returns address: KALOS, 5823 Hamilton Oaks Drive, Charlotte, NC 28216, United States.

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Política de cambios y devoluciones

En KALOS vendemos dos tipos de productos, y cada uno tiene su propia política: joyas personalizadas (grabadas por encargo) y accesorios listos para enviar (aretes, ear cuffs, anillos, pulseras y collares sin grabado).

JOYAS PERSONALIZADAS

Cada joya personalizada se graba solo para ti, después de que apruebas su diseño digital. Como no se puede revender, las joyas personalizadas no tienen cambios, devoluciones ni reembolsos, excepto en estos dos casos:

1. El grabado no coincide con el diseño que aprobaste. Por ejemplo, un nombre mal escrito, una fecha equivocada o una imagen distinta a la de tu diseño aprobado.
2. La joya llegó dañada.

En cualquiera de los dos casos, te hacemos una pieza nueva sin costo, incluido el envío.

Cómo reportarlo: escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la entrega por WhatsApp o SMS al +1 929 655 9852, o por correo a info@kalosusa.us. Incluye tu número de pedido y fotos claras de la pieza y del grabado.

No aceptamos devoluciones de joyas personalizadas por cambio de opinión ni por detalles que coinciden con el diseño aprobado, así que revisa tu diseño con calma antes de aprobarlo.

ACCESORIOS LISTOS PARA ENVIAR

Puedes devolver un accesorio a precio regular dentro de los 30 días siguientes a tu compra. Debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste y en su empaque original.

- Artículos en oferta: los artículos en oferta, incluidas las promociones de Black Friday, son venta final y no tienen devolución ni reembolso. Si un artículo en oferta llega defectuoso o dañado, te lo reemplazamos.
- Cambios: solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados.
- Reembolsos: cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te confirmaremos por correo si tu reembolso fue aprobado. Los reembolsos aprobados se hacen al método de pago original.
- Envío de devolución: inicia tu devolución escribiéndonos por WhatsApp o SMS al +1 929 655 9852. Cuando verifiquemos tu caso, te enviaremos las instrucciones. Si tu devolución no cumple los requisitos anteriores, el envío de regreso corre por tu cuenta y no es reembolsable.
- Regalos: si el artículo se marcó como regalo y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución. Si no, el reembolso va a la persona que hizo el pedido.

Dirección para devoluciones: KALOS, 5823 Hamilton Oaks Drive, Charlotte, NC 28216, Estados Unidos.